1. Základní ustanovení
Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb a klientem. Provozovatel poskytuje služby: manikúru včetně nehtové modelace, pedikúru, kosmetiku, prodlužování řas, kosmetické ošetření pleti, masáže a kadeřnictví, a to na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
Objednáním konkrétního termínu ošetření nebo objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, SMS nebo prostřednictvím sociálních sítí provozovatele) projevuje klient svůj souhlas s těmito všeobecnými obchodními podmínkami.

2. Objednávka služeb
Termín návštěvy si může klient dohodnout a rezervovat předem (osobně, telefonicky, SMS nebo prostřednictvím sociálních sítí provozovatele). Objednaný termín se stává závaznou objednávkou. Pokud se klient nemůže v dohodnutém termínu dostavit, je povinen o tom předem informovat telefonicky. Při třetím neomluveném nedostavení se klienta již další objednávku nepřijímáme. Dostaví-li se klient se zpožděním, bude mu ošetření zkráceno tak, aby mohl být obsloužen následující zákazník ve svém objednaném čase.

3. Dárkový poukaz
Dárkový poukaz platí na veškeré poskytované služby. Lze jej vyčerpat pouze po dobu jeho platnosti, která je vyznačena na poukazu. Po jejím uplynutí poukaz pozbývá platnosti a klient nemá nárok na vrácení zaplacené částky. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost.

4. Odmítnutí služby
Procedura může být odmítnuta v těchto případech:
a) klient trpí kontraindikacemi nebo zdravotními problémy,
b) klient se dostaví v podnapilém stavu nebo pod vlivem návykových látek,
c) klient se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu.

5. Osobní věci a cennosti
Provozovatel neručí za jakékoli ztráty osobních věcí klienta před, během ani po proceduře.

6. Ceníky
Ceníky jsou k nahlédnutí ve studiu u pokladny nebo na webových stránkách studia.

7. Prodej produktů
Produkty lze reklamovat pouze v původním, neotevřeném balení, a to v zákonné lhůtě a zákonným způsobem.

8. Reklamace služeb
Při reklamaci poskytovaných služeb je klient povinen bezodkladně a hodnověrně doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele.
Na modelaci nehtů poskytujeme nadstandardní 7denní záruku. Provádíme zdarma pouze opravy, neposkytujeme finanční kompenzace ani výměnu za jinou službu.
Na mechanické poškození nehtů způsobené neopatrným zacházením se reklamace nevztahuje.
Nárok na reklamaci estetického vzhledu provedené modelace zaniká po odsouhlasení a zaplacení služby.
Na kvalitu přilnavosti materiálu k přírodnímu nehtu má vliv řada faktorů – individuální kvalita nehtů, hormonální změny (antikoncepce, těhotenství, menstruace), užívání některých léků (zejména antibiotik), záněty v těle, stres apod. Tyto skutečnosti manikérka nemůže ovlivnit, může pouze doporučit vhodnější metodu.
V případě, že klient přichází s modelací provedenou v jiném studiu, je nutné akceptovat, že doplňované materiály nemusí zcela přilnout k původním. V případě tzv. „odchlipu“ nebo jiného nestandardního chování materiálu nemusí být reklamace uznána.
Klient je povinen sdělit svůj zdravotní stav, citlivost pokožky a případné alergie. V opačném případě nemusí být reklamace uznána.

9. Platnost a účinnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 01.10.2025

10. Zásady zpracování a ochrany osobních údajů
Osobní údaje klienta (pouze jméno a telefonní číslo) jsou zpracovávány a uchovávány v diáři provozovny. Přístup k nim mají pouze pracovníci studia, a to výhradně za účelem poskytování služeb.
Podle čl. 17 GDPR má klient právo na výmaz svých osobních údajů, pokud správce neprokáže oprávněné důvody pro jejich zpracování.
Podle čl. 21 GDPR má klient právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů z důvodu oprávněného zájmu správce. Pokud správce neprokáže závažné oprávněné důvody, které převažují nad zájmy nebo právy a svobodami klienta, zpracování neprodleně ukončí a zároveň zruší objednaný termín klienta.

Děkujeme za respektování obchodních podmínek našeho studia.

Těšíme se na Vaši návštěvu.
Royal Thai Spa